智象智能運(yùn)維系統(tǒng)在新能源行業(yè)的應(yīng)用

背景

       隨著信息時代的持續(xù)發(fā)展以及企業(yè)IT不斷建設(shè)，IT運(yùn)維已經(jīng)成為IT服務(wù)管理中重要的組成部分。面對越來越多復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多樣化的用戶需求，不斷擴(kuò)展的IT應(yīng)用需要越來越合理的模式來保障IT服務(wù)能靈活便捷、安全穩(wěn)定地持續(xù)保障，面對復(fù)雜的數(shù)據(jù)中心，單靠人工已無法滿足在技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等方面的需求，如何實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、自動化、架構(gòu)優(yōu)化、過程優(yōu)化等IT運(yùn)維服務(wù)成為重要的研究課題。

建設(shè)目標(biāo)

? 集中化管理

     能解決新能源行業(yè)跨網(wǎng)閘問題，通過CMDB集中納管全網(wǎng)30+數(shù)據(jù)中心、300+新能源場站、10w+資源的配置管理，并建立資源管理的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實現(xiàn)實時掌握最新資源數(shù)據(jù)。

? 精益化監(jiān)控

     通過監(jiān)控預(yù)警、運(yùn)行分析、安全分析等，實現(xiàn)各資源運(yùn)行的精益化管理，提升監(jiān)控預(yù)警準(zhǔn)確性，故障快速定位，運(yùn)維安全化。

? 自動化運(yùn)維

結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化資源、流程化服務(wù)，通過自動化工具實現(xiàn)巡檢自動化、合規(guī)自動化、部署自動化、配置自動化、監(jiān)控分析自動化、資源分配自動化。

? 可視化呈現(xiàn)

采用數(shù)字孿生技術(shù)，完成運(yùn)維數(shù)據(jù)的可視化，使管理人員能夠清楚自身所掌握的資源，對外部的用戶也實現(xiàn)了透明服務(wù)，更有效地對業(yè)務(wù)部門進(jìn)行運(yùn)維支撐。

? 標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維流程

以流程為導(dǎo)向、以業(yè)務(wù)為中心，通過服務(wù)級別協(xié)議(SLA)來保證IT 服務(wù)的質(zhì)量，融合了請求、事件、發(fā)布、變更、問題、排班等許多流程的管理和實踐，改變原有紙質(zhì)單據(jù)簽字或郵件審批模式，有效提高運(yùn)維的質(zhì)量、規(guī)范并降低成本。

解決方案

1、 部署架構(gòu)

電力系統(tǒng)信息基礎(chǔ)架構(gòu)的分區(qū)結(jié)構(gòu)原則上可劃分為生產(chǎn)控制大區(qū)（控制Ⅰ區(qū)、非控制Ⅱ區(qū)）和關(guān)系信息大區(qū)（生產(chǎn)管理Ⅲ區(qū)、辦公管理系統(tǒng)Ⅳ區(qū)），大區(qū)之間使用專用隔離裝置進(jìn)行物理隔離，小區(qū)之間使用防火墻進(jìn)行安全隔離。通過對不同區(qū)域的獨立安全保護(hù)，使得電力系統(tǒng)的安全性大大提高。

基于此網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，本次建設(shè)方案中系統(tǒng)部署架構(gòu)如下：

考慮安全性，在跨安全區(qū)域傳輸數(shù)據(jù)時，采用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，將實施數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為異步數(shù)據(jù)通過網(wǎng)閘進(jìn)行傳輸，以滿足電力行業(yè)對安全性的要求。

2、 功能架構(gòu)

       構(gòu)建公司“1+5+N”IT運(yùn)營保障體系：1套管理平臺統(tǒng)一納管關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)軟硬件、運(yùn)維服務(wù)，建立可觀測、可量化的預(yù)防、感知、定位、恢復(fù)、改進(jìn)5大保障能力，基于數(shù)據(jù)獲取和自動化能力持續(xù)構(gòu)建N個保障場景。

? 1套管理平臺：實現(xiàn)采集、監(jiān)視、控制、告警、自動化一體管理平臺。

? 5大保障能力：從生產(chǎn)型模式走向運(yùn)營型模式，從建設(shè)升級走向迭代演進(jìn)，幫助運(yùn)維團(tuán)隊以數(shù)字化的方式構(gòu)建運(yùn)營核心競爭能力。

? N個業(yè)務(wù)場景：基于靈活監(jiān)控基座，跟隨業(yè)務(wù)變化動態(tài)調(diào)整，覆蓋各類業(yè)務(wù)。

3、資源臺賬管理

一、解決方案：

1. 打造臺賬管理數(shù)據(jù)庫為整個運(yùn)維平臺的支撐系統(tǒng)，將所有IT資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享能力。

2. 臺賬系統(tǒng)具備強(qiáng)大的擴(kuò)展性、靈活性，可根據(jù)用戶未來的需求進(jìn)行功能擴(kuò)展；同時可靈活配置臺賬系統(tǒng)中的各項內(nèi)容，如自定義配置項及屬性、關(guān)系、展示頁面等。

3. 臺賬系統(tǒng)具備自動化功能，支持自動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)元、自動采集配置信息、自動生成拓?fù)洹⒆詣雨P(guān)聯(lián)虛擬機(jī)與宿主機(jī)間的關(guān)系等。

4. 臺賬系統(tǒng)可對傳統(tǒng)IDC資源與云平臺資源進(jìn)行統(tǒng)一的管理。

5. 臺賬系統(tǒng)可對資源數(shù)據(jù)變更進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與唯一性，同時具備安全審計管理，可對臺賬中的任意操作進(jìn)行安全審計。

二、實現(xiàn)效果：

       通過智能運(yùn)維管理系統(tǒng)的資源管理模塊實現(xiàn)自定義資產(chǎn)模型、自定義屬性、以及支持設(shè)備資源的自動采集、補(bǔ)齊、校驗等操作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。統(tǒng)計人員預(yù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)時，可通過模型中設(shè)置的單個或多個屬性進(jìn)行組合查詢，可對查詢出的數(shù)據(jù)可查看具體信息及導(dǎo)出操作。

4、監(jiān)控告警管理

一、解決方案：

監(jiān)控架構(gòu)拆分為四層價格：數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)采集、應(yīng)用功能、展示；

數(shù)據(jù)源：主要用于存儲臺賬對象對應(yīng)的數(shù)據(jù)源，包括數(shù)據(jù)獲取方式、協(xié)議、執(zhí)行代碼等；

數(shù)據(jù)采集：用于存儲臺賬對象與采集模型的匹配關(guān)系，包括關(guān)系、采集周期、保存時間、數(shù)據(jù)計算、數(shù)據(jù)展示等各項功能；

應(yīng)用功能：該層級主要用于對臺賬對象的數(shù)據(jù)展示，頁面配置等；

展示層：用于集中展示，如大屏、3D等；

二、 實現(xiàn)效果：

5、 IT運(yùn)營流程管理

一、解決方案：

1. 可快速實現(xiàn)自助服務(wù)臺、事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理、SLA管理等ITIL核心流程；

2. 系統(tǒng)提供圖形化工作流程制作工具，用戶可根據(jù)需求靈活自定義和調(diào)整流程，無需二次開發(fā)；

3. 可幫助企業(yè)明確各運(yùn)維管理流程的角色和職責(zé)，梳理業(yè)務(wù)過程，保證運(yùn)維管理流程的快速交付；

4. 基于標(biāo)準(zhǔn)的流程、表單、報表、SLA等IT服務(wù)模型，可快速制定行業(yè)最佳實踐；

5. 提供靈活的自定義管理，支持流程自定義、表單自定義、權(quán)限自定義、報表自定義等；

6. 提供標(biāo)準(zhǔn)開放的API，可與臺賬管理、監(jiān)控平臺、自動化平臺、消息通知平臺等系統(tǒng)進(jìn)行對接，讓IT服務(wù)管理更加嚴(yán)謹(jǐn)而高效。

二、 實現(xiàn)效果：

6、 自動化作業(yè)管理

一、 解決方案

       自動化平臺提供任務(wù)流程編排功能，可將周期性、重復(fù)性、規(guī)律性的運(yùn)維工作實現(xiàn)運(yùn)維過程流程化，也支持將復(fù)雜的作業(yè)節(jié)點編排成任務(wù)，同時支持主流程嵌套子流程，可與操作管理中的腳本配合使用，設(shè)定觸發(fā)條件和時間，即可執(zhí)行相關(guān)腳本處理相關(guān)問題，可根據(jù)運(yùn)維需求滿足更多靈活應(yīng)用場景。

       任務(wù)流程與自動化工具完整對接，用戶根據(jù)實際情況在流程中設(shè)計每個環(huán)節(jié)所輸入的字段，類型等，所有流程數(shù)據(jù)最終落地相關(guān)工具，實現(xiàn)流程數(shù)據(jù)可追溯、可落地。還可根據(jù)用戶在每個任務(wù)環(huán)節(jié)均可設(shè)置對應(yīng)動作，實現(xiàn)對任務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)自動處理，從而實現(xiàn)災(zāi)備切換、版本部署、系統(tǒng)運(yùn)維、自動巡檢等自動化功能以及自助化設(shè)計自動化任務(wù)。

二、 實現(xiàn)效果

方案價值

1. 成本

? 通過自動化方式實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動采集，規(guī)避人工維護(hù)，降低數(shù)據(jù)維護(hù)成本，降低因數(shù)據(jù)維護(hù)產(chǎn)生的人工成本；

? 告警分析，提高運(yùn)維故障定位效率的同時，降低時間成本、人力成本；

? 通過流程實現(xiàn)對人員的工作管控，使工作可度量，可考核，發(fā)揮人員更高效的能力；

? 自動化系統(tǒng)，毫秒級響應(yīng)，毫秒級處理，提供處理效率的同時降低時間成本；

? 自動化系統(tǒng)，規(guī)避人工帶來的人為風(fēng)險，降低因人為導(dǎo)致的系統(tǒng)故障連帶的綜合成本；

2. 效率

? 通過構(gòu)建臺賬管理模塊，通過自動采集實現(xiàn)運(yùn)維統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，資產(chǎn)等進(jìn)行統(tǒng)一管理，對外提供數(shù)據(jù)訂閱服務(wù)，從而實現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)同步及發(fā)布服務(wù)，較傳統(tǒng)煙囪式數(shù)據(jù)維護(hù)方式效率提升數(shù)倍

? 統(tǒng)一監(jiān)控實現(xiàn)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用、IOT等的全鏈路監(jiān)控，通過監(jiān)控數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能瓶頸進(jìn)行分析，通過數(shù)據(jù)反推系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，實現(xiàn)定點優(yōu)化，提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化效果

? 通過流程管控，實現(xiàn)流程與監(jiān)控、流程與自動化、流程與數(shù)據(jù)的閉環(huán)銜接，提供數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)效率。

? 自動化平臺實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)、OS、應(yīng)用、業(yè)務(wù)的聯(lián)動處理，降低傳統(tǒng)運(yùn)維多團(tuán)隊配合耗時，提供負(fù)載任務(wù)處理效率

3. 管理

? 采用自動化數(shù)據(jù)采集，極大程度提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確都，為后續(xù)運(yùn)維管理提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，實現(xiàn)運(yùn)維精細(xì)化管理

? 系統(tǒng)自動流轉(zhuǎn)、自動跟催、自動督辦，提高對團(tuán)隊作業(yè)效率，便于管理，流程驅(qū)動人工，以流程的方式推動人員變動，便于制度的執(zhí)行及考核

? 全域監(jiān)控，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)端到端性能管理，以數(shù)據(jù)推動人員，促進(jìn)團(tuán)隊責(zé)任邊界，規(guī)避因推卸責(zé)任導(dǎo)致的成本浪費

? 自動化系統(tǒng)，替代人工完成任務(wù)，降低對人的依賴，促進(jìn)人員管理